모집분야
Business > PLC Management > Service Operations
업무내용
1.업무내용
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지속적인 유저들의 Voice와 Trend 분석을 통한 라이브 서비스 케어 활동과 안정적 플레이 환경을 위한 기반 시스템 구축하여, Game Player에 대한 긍정적인 경험을 제공하고 궁극적으로는 Retention 및 사업 성과 향상에 기여한다.2.주요업무내용
a.유저 트래킹 및 분석
In Game 및 서비스 채널을 통해 나타나는 유저 Voice를 통해 wants/needs 및 유저 trend 등 서비스 이용 현황을 트래킹하고, 정기/부정기적 리포팅을 진행 한다.
b.컨텐츠 분석 및 튜닝 작업
기존 컨텐츠 및 신규 제작 예정인 컨텐츠가 긍정적인 경험이 될 수 있도록 사전 컨텐츠 분석 및 유저들의 트렌드를 파악하여, 튜닝 작업을 통해 컨텐츠 완성도 향상에 기여 한다.
c.데이터 분석 및 지표 구축
축적된 다양한 Play Data를 토대로 유저의 행동을 분석하고 게임 PLC에 긍정적 역할이 되는 다양한 인사이트 지표(진성유저)를 구축하고 관리 한다.
d.라이브 케어 활동
유저 트래킹 및 각종 분석을 통해 도출된 인사이트에 대해서 각종 서비스 채널에 전파하고 수행하여 유저들 케어를 통해 자사와 유저간 신뢰 향상 및 재미 제공을 위한 활동(이벤트 등)을 진행 한다.
e.서비스 지표 매니징
AU,CCU등 서비스 지표 전반을 관찰, 구축하여 특이점 발생에 대한 예방 / 빠른 대처 / 재발 방지를 통해 특이점이 이탈 포인트로 번지지 않도록 관리한다.
f.서비스 약관 및 정책 관리
환불 / 청약 철회 / 불량이용자 관리, 단속 등과 같은 매출 피해 최소화와 서비스 기준점 마련을 위해 공통 약관과 게임 특성에 맞춘 운영정책을 수립하고 수행하여 쾌적한 플레이 환경을 조성한다.
g.운영 기반 시스템 구축
서비스를 원활하게 진행할 수 있고 효율적인 유저 관리를 위한 툴을 기획하고 관리한다.
h. 유저 커뮤니케이션 활동
유저들과 소통을 위해 영상을 통한 미디어 커뮤니케이션 활동으로 유저들과 유대감을 생성한다.
지원자격
- 학력 : 없음
- 경력기간 : 2년 ~ 6년
- 필수조건
- 다양한 게임 플레이 경험 및 게임 콘텐츠에 대한 지식
MS Office 사용 능력
MMORPG/모바일 게임에 대한 이해
- 다양한 게임 플레이 경험 및 게임 콘텐츠에 대한 지식
- 우대사항
- 영어(커뮤니케이션 및 번역) 능력
게임 공지 혹은 컨텐츠 번역/검수 경험
Blade & Soul 플레이 경험
매니지먼트 게임 플레이 경험
이외 다양한 MMORPG 게임 플레이 경험
- 영어(커뮤니케이션 및 번역) 능력
제출서류
- 게임 플레이 이력 (필수)
- 게임 리뷰(필수)
- 포트폴리오(필수)
전형단계
- 서류전형
- 1차 면접
- 2차 면접+NC TEST
- 처우협의
- 입사
도움말
- [공통 요건]
- 해외여행 결격사유 없는 자
- 채용 규정에 어긋나지 않는 자
- 보훈 대상자 및 장애인 우대
ㆍ지원서 제출 내용이 사실과 다를 경우 채용이 취소 될 수 있습니다.
ㆍ직군/공고에 따라 추가전형(포트폴리오, 코딩테스트, 과제 등)이 진행될 수 있습니다.
ㆍ채용 상황에 따라 공고 마감기간이 단축/연장될 수 있습니다.
ㆍ채용 완료 및 기지원자 내에서만 검토할 경우, 공고가 조기마감 될 수 있습니다.
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